Procesos ECDLH

Mapa de Procesos - El Canto de la Huerta

🌱 El Canto de la Huerta

Mapa de Procesos del E-commerce - Flujo Completo Usuario a Entrega

180+

Productos Orgánicos

5 años

Experiencia

1 mes

E-commerce Activo

7

Etapas Principales

graph TD A[👤 Usuario ingresa al sitio web] --> B{¿Usuario tiene dudas?} B -->|Sí| C[💬 Click en WhatsApp] B -->|No| D[🛒 Usuario llena carrito] C --> C1[👩‍💼 Atención al usuario responde] C1 --> D D --> E{¿Estado del carrito?} E -->|Vacío| E1[❌ Usuario abandona - Carrito vacío] E -->|Con productos| F[💳 Usuario llega al checkout] F --> G{¿Usuario tiene inseguridad?} G -->|Sí| G1[💬 Pregunta por WhatsApp] G1 --> H[✅ Usuario hace compra y paga] G -->|No| H H --> I[🔄 WooCommerce envía info a AstroSelling] I --> J{¿Pedido procesado correctamente?} J -->|❌ Error| J1[🔧 Atención al usuario: Reproceso manual] J1 --> K J -->|✅ Exitoso| K[📊 Se exportan pedidos a Google Sheets] K --> L[📋 Procesos administrativos en paralelo] L --> L1[📈 Consolidado para finca/proveedores] L --> L2[🗺️ Creación manual de ruta domiciliario] L --> L3[💰 Revisión manual de pagos] L --> L4[📦 Verificación inventario en Alegra] L --> L5[📝 Documento para empaquetado] L --> L6[🏦 Asiento contable de bancos] L1 --> M[📦 Logística empaca pedidos día anterior] L2 --> M L3 --> M L4 --> M L5 --> M L6 --> M M --> N[👀 Revisión inventario por observación] N --> N1{¿Necesita más producto?} N1 -->|Sí| N2[📞 Pedido a proveedores] N1 -->|No| O N2 --> O[🚚 Domiciliario hace entrega] O --> P[✅ Proceso completado] E1 --> Q[🔄 Remarketing - Recuperación carrito] style A fill:#e1f5fe style P fill:#e8f5e8 style E1 fill:#ffebee style J1 fill:#fff3e0 style Q fill:#f3e5f5 style C fill:#e3f2fd style G1 fill:#e3f2fd style L fill:#f0f4c3 style M fill:#e0f2f1 style O fill:#e8f5e8

🏷️ Leyenda del Proceso

Inicio del proceso
Atención al cliente
Procesos manuales críticos
Procesos administrativos
Logística y operaciones
Finalización exitosa
Abandono del proceso
Oportunidades de remarketing

Insights Identificados

Base de datos de FAQs No se tiene aún una base de datos de preguntas frecuentes, lo que podría reducir significativamente la carga de atención al cliente via WhatsApp.
Carritos abandonados No hay una estrategia definida para recuperar carritos abandonados, representando una pérdida de conversión importante.
Confianza en el pago Los usuarios no están acostumbrados a pagar antes de recibir el pedido. Nueva política: "pedido pagado = pedido despachado".
Intermediario AstroSelling Se debe eliminar este intermediario que genera errores y procesos manuales adicionales.
Procesos manuales críticos Múltiples procesos se realizan manualmente (rutas, pagos, inventario) que podrían automatizarse.
Control de inventario reactivo La revisión de inventario se hace por observación, faltando un sistema predictivo.

Recomendaciones para Automatización

🤖 Implementar chatbot con FAQ Crear un sistema de respuestas automatizadas para consultas frecuentes, reduciendo la carga en WhatsApp.
📧 Sistema de recuperación de carritos Implementar emails y notificaciones automáticas para carritos abandonados con descuentos progresivos.
🔗 Integración directa WooCommerce-Alegra Eliminar AstroSelling y crear integración directa para reducir errores y procesos manuales.
📊 Dashboard de control operacional Centralizar todos los procesos administrativos en un dashboard único con n8n.
📍 Optimización automática de rutas Implementar algoritmos de optimización de rutas basados en geolocalización.
📦 Control predictivo de inventario Sistema de alertas automáticas basado en patrones de venta y stock mínimo.
💳 Reconciliación automática de pagos Automatizar la verificación de pagos con la pasarela y el sistema contable.
📱 Notificaciones en tiempo real Sistema de notificaciones para cada etapa del proceso (pago, empaque, envío, entrega).