Sistema de Atención Al Cliente – Marketing Digital

📊 ¿Por qué elegir un sistema Open-Source?

Ventajas clave: Sin costos de suscripción, control total de tus datos, personalización ilimitada y soporte comunitario activo. Esta comparativa te ayudará a elegir el sistema ideal según tus necesidades y presupuesto.

Sistema	Características Principales	Casos de Uso Ideales	Popularidad
NocoBase github.com/nocobase ⭐ 15.5k AGPL-3.0	Plataforma No-Code: Interfaz visual WYSIWYG Arquitectura de Plugins: Modular y escalable Data Model-Driven: Integración con CRM, ERP, HR Personalización completa sin código Workflows y automatización avanzada	Empresas que necesitan: Soporte IT interno Centros de servicio al cliente Flujos de aprobación Gestión post-venta Asignación de tareas	$20-40 • 4GB RAM • 2 vCPU • 80GB SSD Requiere más recursos por ser plataforma completa
UVdesk github.com/uvdesk ⭐ 11.6k OSL-3.0	E-Commerce Friendly: Integración nativa con Shopify y Magento Symfony-based: Ideal para equipos técnicos Soporte multicanal Validación de órdenes integrada Workflows inteligentes y plantillas	Perfecto para: Plataformas e-commerce Tiendas online (Shopify/Magento) Empresas medianas con equipo técnico Soporte post-venta integrado	$15-25 • 2-4GB RAM • 2 vCPU • 60GB SSD Requiere PHP y MySQL optimizado
Zammad github.com/zammad ⭐ 4.8k AGPL-3.0	Omnichannel: Email, teléfono, redes sociales UI Moderna: Diseño responsive y intuitivo Reportes visuales y dashboards Sistema de permisos multinivel Analytics integrado	Ideal para: Equipos de servicio al cliente grandes Empresas medianas-grandes Operaciones con portal unificado Soporte multicanal avanzado	$15-30 • 4GB RAM • 2 vCPU • 60GB SSD Elasticsearch opcional para búsqueda avanzada
FreeScout github.com/freescout ⭐ 3.5k AGPL-3.0	Interfaz Minimalista: Similar a Gmail Alternativa a Zendesk: Ligero y eficiente Plugins extensivos (SLA, auto-asignación) Notificaciones Slack Time tracking integrado	Perfecto para: Startups y pequeñas empresas Equipos acostumbrados a Gmail Sistemas de soporte ligeros Bajo costo de adopción	$5-12 • 1-2GB RAM • 1 vCPU • 30GB SSD El más económico, ideal para empezar
osTicket github.com/osTicket ⭐ 3.4k GPL-2.0	Clásico y Estable: Uno de los primeros Email-to-Ticket: Conversión automática Formularios y campos personalizables Deployment rápido Funcionalidades básicas sólidas	Ideal para: Soporte al cliente básico PyMES con necesidades simples Solicitudes IT internas Setup rápido y confiable	$5-10 • 1-2GB RAM • 1 vCPU • 25GB SSD Requisitos mínimos, muy eficiente
Helpy github.com/helpyio ⭐ 2.4k MIT	Omnichannel: Soporte multilingüe y multimarca Knowledge Base: Base de conocimientos integrada Foro comunitario incluido Live Chat en tiempo real Inbox unificado	Perfecto para: Equipos internacionales Departamentos de soporte de marca Servicios comunitarios Empresas multi-producto	$8-15 • 2GB RAM • 1 vCPU • 40GB SSD Ruby on Rails, moderado consumo

💡 Nota sobre los precios de VPS: Los costos indicados son estimaciones basadas en proveedores como DigitalOcean, Linode, Vultr o Hetzner. Los precios pueden variar según la región, tráfico esperado y configuraciones adicionales. Para producción con alto tráfico, considera aumentar los recursos.

🎯 Guía Rápida de Selección

Presupuesto muy ajustado ($5-10/mes): osTicket o FreeScout
E-commerce: UVdesk (integración nativa con tiendas online)
Máxima flexibilidad y personalización: NocoBase
Soporte omnicanal moderno: Zammad
Equipos internacionales: Helpy (multilingüe y multimarca)
Simplicidad y facilidad de uso: FreeScout